Solicitudes centralizadas y responsables definidos.
Más que una implementación de Jira. Un modelo de servicio estructurado.
Ordenamos, trazamos y automatizamos sus flujos de operación interna01 02 03
Sus equipos reciben solicitudes por correo, WhatsApp y conversaciones. Nosotros le damos un solo canal, con responsables y tiempos claros.
Sin estructura, cada solicitud depende de que alguien la recuerde. Con Jira Service Management, cada requerimiento tiene dueño, estado y fecha de resolución.
✓Sin costo. Sin compromiso. Saldrá con un mapa claro de qué ordenar primero.
Visibilidad en tiempo real para gerencia, sin reportes manuales.
Procesos trazables y mejora continua.
Donde la trazabilidad y los tiempos de respuesta no son opcionales.
Implementamos Jira Service Management en operaciones que no pueden perder una solicitud. Estos son los tipos de pedido que ordenamos en cada sector.
Fintech
Incidentes regulatorios y soporte a usuarios con trazabilidad de auditoría de principio a fin.
Caso típico: Un incidente regulatorio entra por el portal, se asigna a cumplimiento y queda con historial completo para auditoría.
Solicitudes típicas
- Incidentes regulatorios
- Soporte a usuarios
- Accesos y cumplimiento
Seguros
Solicitudes y siniestros con responsable, SLA e historial completo para responder en plazo.
Caso típico: Un siniestro se registra, se asigna al ajustador responsable y su SLA queda visible hasta el cierre.
Solicitudes típicas
- Siniestros
- Pólizas
- Aprobaciones
Automotriz
Mantenimiento, refacciones y soporte a planta y distribuidores ordenados en un solo canal.
Caso típico: Una línea detenida levanta un caso de mantenimiento con prioridad alta y las refacciones quedan vinculadas al mismo ticket.
Solicitudes típicas
- Mantenimiento
- Refacciones
- Soporte a distribuidores
Salud
Solicitudes internas y soporte administrativo con trazabilidad y tiempos de respuesta claros.
Caso típico: Una solicitud de insumos entra por formulario y se rutea al área correcta con tiempos de atención definidos.
Solicitudes típicas
- Soporte interno
- Insumos
- Solicitudes administrativas
Servicios financieros
Aprobaciones, cumplimiento y auditoría con evidencia documentada de cada decisión.
Caso típico: Una aprobación de crédito interno pasa por niveles definidos y deja evidencia de cada visto bueno.
Solicitudes típicas
- Aprobaciones
- Cumplimiento
- Auditoría de casos
Manufactura
Mantenimiento de líneas, compras internas e incidentes de planta por un canal único.
Caso típico: Un incidente de planta se reporta desde el turno y el responsable lo ve al momento, con el SLA corriendo.
Solicitudes típicas
- Mantenimiento
- Compras internas
- Incidentes de planta
Lo que cada área resuelve con Jira Service Management
Seleccione un área para ver un resultado concreto y el tipo de solicitudes que ordena.
Por área
Alta de un nuevo colaborador en 1 día hábil, no en una semana de correos y checklists.
- Onboarding
- Offboarding
- Selección y contratación
- Solicitudes internas
El problema
Cuando la dirección pregunta el estatus de una solicitud, alguien tiene que buscarla en tres fuentes distintas.
La falta de estructura convierte solicitudes simples en seguimiento manual, reprocesos y decisiones sin visibilidad.
Correo + WhatsApp + pasillo — tres fuentes para una misma solicitud.
Cada estatus se reconstruye a mano.
El costo se repite cada semana.
Mientras tanto, el patrón se repite en cada área y cada semana— y ese costo no aparece en ningún reporte.
Solicitudes dispersas
Los pedidos llegan por correo, WhatsApp, llamadas o conversaciones de pasillo.
Se pierden solicitudes, se duplican tareas y nadie sabe cuál es la versión correcta.
Responsables poco claros
El equipo no sabe quién debe atender, aprobar o cerrar cada caso.
Las tareas se quedan detenidas porque dependen de seguimiento manual.
Visibilidad limitada
Dirección no tiene una vista confiable de estado, carga, atrasos y cuellos de botella.
Los problemas se detectan tarde, cuando ya afectaron al cliente o la operación.
El costo se acumula
Cada solicitud sin dueño cuesta varias horas de seguimiento manual por semana, por equipo.
Multiplicado por todas las áreas, es tiempo que nadie presupuestó y que no se recupera.
Una solicitud sin dueño no solo se atrasa. Obliga a alguien a perseguir respuestas, confirmar estados y reconstruir contexto.
Ese seguimiento manual se repite cada semana, en cada equipo.
¿Cuántas solicitudes están costándole tiempo esta semana?
- Cómo entran las solicitudes hoy
- Quién responde y en cuánto tiempo
- Dónde se está perdiendo el tiempo
Convertimos Jira Service Management en un modelo de serviciopara su operación.
No implementamos Jira como una plataforma aislada. Lo conectamos con las herramientas que su equipo ya utiliza para dar seguimiento a cada solicitud con claridad y control.
Gratuito
Diagnóstico operativo gratuito
El punto de entrada al ciclo comercial, sin costo. Revisamos cómo recibe y resuelve solicitudes hoy un área específica de su empresa, identificamos los puntos donde se pierde tiempo y le decimos qué conviene estructurar primero.
Implementación de Jira Service Management
Diseñamos y configuramos espacios de servicio alineados con las necesidades reales de cada área.
Automatización de flujos de trabajo
Reducimos tareas manuales mediante reglas, aprobaciones, asignaciones y notificaciones automatizadas.
Capacitación y soporte continuo
Ayudamos a los equipos a adoptar la plataforma y mejorar sus procesos conforme evoluciona la operación.
Se conecta con su ecosistema
Jira Service Management se integra con las herramientas que su equipo ya usa, para dar seguimiento a cada solicitud con claridad y control.
Slack
Microsoft Teams
Google Workspace
GitHub
Confluence
No vendemos Jira. Transformamos su operación.
Jira Service Management es el vehículo. El verdadero producto de Digital Pazz es la capacidad de transformar la forma en que su empresa opera, escala y controla sus procesos.
Ver cómo lo hacemosEspecialización Total en JSM
100% enfocados en Atlassian JSM. No hacemos todo — hacemos esto mejor que nadie.
Implementación en Semanas, No Meses
Metodología propia que reduce los tiempos de despliegue frente a proyectos tradicionales.
Aliado Estratégico a Largo Plazo
No desaparecemos al terminar. Somos su equipo de JSM externo, mes a mes.
Digital Pazz vs. Empleado Interno
| Criterio | Digital Pazz | Empleado Interno |
|---|---|---|
| Experiencia JSM | 5+ años | 6–12 meses |
| Tiempo de implementación | Semanas | Meses |
| Costo total año 1 | Optimizado | Salario + prestaciones |
| Disponibilidad | Equipo completo | 1 persona |
| Riesgo de rotación | Ninguno | Alto |
| Escalabilidad | Inmediata | Lenta y costosa |
No es contratar una persona más. Es sumar un aliado estratégicoque ya domina JSM y crece con su operación.
Soluciones para equipos internos
Jira Service Management puede ordenar solicitudes de TI, RH, operaciones, finanzas, legal y servicios internos desde una misma plataforma.
Orden en incidentes y solicitudes de TI
- Solicitud de acceso
- Reporte de incidente
- Alta o baja de equipo
- Seguimiento de requerimiento
El problema
Los incidentes y las solicitudes de acceso llegan por correo, chat y de viva voz. Sin un registro único, se pierden, se duplican y nadie sabe quién atiende qué.
Cómo lo resuelve JSM
Cada solicitud entra por un solo portal, se clasifica por impacto y se asigna al técnico responsable, con su estado visible para quien la reportó.
Antes: tickets dispersos entre bandejas y mensajes. Después: una sola cola priorizada, con responsable y estado claros en cada caso.
MESA DE AYUDA DEMO
Ver mesa demoMesa de ayuda real en Jira Service Management. Requiere una cuenta gratuita de Atlassian; también la mostramos en vivo durante la sesión de diagnóstico.
Cómo llevamos Jira Service Management de diagnóstico a operación real.
Un proceso claro, de diagnóstico a operación real, con su equipo validando en cada etapa.
Diagnóstico
- Diagnóstico de procesos
- Definición de KPIs y alcance
Diseño
- Arquitectura de portales
- Flujos y formularios
Implementación
- Despliegue en JSM
- Integraciones
Capacitación
- Training por rol
- Materiales y guías
Go-Live
- Producción real
- Monitoreo activo
Optimización
- KPIs y mejora continua
Resultados operativos
Lo que cambia en su operación en los primeros 90 días.
Una implementación de Jira Service Management bien diseñada mejora la visibilidad, la trazabilidad y la consistencia de los procesos, y reduce el trabajo manual.
Mayor visibilidad
antes
El estado dependía de preguntar por correo o chat.
ahora
Cada equipo ve estado, responsable, prioridad y próximo paso en un solo lugar.
Mejor trazabilidad
antes
Las decisiones y responsables quedaban diluidos entre conversaciones.
ahora
Cada solicitud conserva historial de quién la atendió, qué se decidió y cuándo se cerró.
Procesos consistentes
antes
Cada persona atendía solicitudes a su manera.
ahora
Las áreas trabajan sobre flujos definidos, con criterios y reglas claras.
Menos trabajo manual
antes
Los equipos dedicaban tiempo a registrar, asignar y dar seguimiento a mano.
ahora
El trabajo repetitivo se automatiza y el seguimiento queda visible.
Construimos relaciones, no solo proyectos.
Digital Pazz nació con la convicción de que la tecnología, bien implementada, transforma organizaciones. Nuestro equipo cuenta con más de 4 años de experiencia en segmentos como seguros internacionales, fintechs, retail y sector automotriz.
Servicios que impulsan. Resultados que transforman.
Transparencia
Sin costos ocultos. Lo que se compromete, se entrega.
Alianza Estratégica
Somos el equipo externo JSM de su empresa a largo plazo.
Innovación con Empatía
Nos adaptamos al entorno dinámico de cada organización.
Orientados a Resultados
Cada decisión está justificada por su impacto en KPIs de negocio.
Visión
Excelencia en el Servicio al Cliente
Ser una consultoría reconocida por nuestra excelencia en el servicio al cliente. Generar la mejor experiencia posible con atención personalizada, empatía y transparencia, superando las expectativas con innovación tecnológica.
Misión
Su Aliado Estratégico en la Era Digital
Ofrecer servicios de consultoría de calidad. Comprender a fondo las necesidades individuales de cada cliente y proporcionar soluciones innovadoras y personalizadas. Crear valor para las empresas que confían en nosotros, convirtiéndonos en un aliado estratégico de confianza para el éxito en la era digital.
Nuestro enfoque
No entregamos licencias. Entregamos operaciones que funcionan.
Mapeamos la operación real
No partimos de la herramienta. Partimos de cómo su equipo recibe, prioriza y resuelve solicitudes hoy.
Diseñamos el flujo antes de configurarlo
Definimos tipos de solicitud, responsables, aprobaciones, SLA, permisos y reportes.
Acompañamos la adopción
Capacitamos, medimos uso real y ajustamos para que el sistema se mantenga vivo.
Certificaciones Atlassian
- ACP-120 Jira Administration for CloudAdministrador de Jira Cloud
- ACP-520 Atlassian Cloud Organization Admin
- ACP-420 Managing Jira Service Projects
Soporte y continuidad
El acompañamiento continúa después de la implementación, con modalidades de soporte y revisión definidas.
Soporte vía ticket con SLA de 8 horas hábiles para atender dudas e incidencias sobre la implementación.
A solicitud, se revisarán los flujos implementados o nuevos conforme su operación evoluciona.
Primer paso
Identificamos los 3 puntos donde su operación está perdiendo tiempo hoy.
Revisamos cómo entran, se asignan y se resuelven las solicitudes en su empresa. Sin costo y sin compromiso: saldrá con un mapa claro de qué ordenar primero.
Le presentaremos una propuesta con alcance y costo definidos dentro de 48 horas de la consulta.